谈谈业务流程优化应该遵循的准则——伍略顾问谈企业管理咨询

1 以流程为导向

企业流程优化的实施目标是将企业由传统的职能导向型转变成流程导向型。也就是依据流程的要求设立相应的职能岗位，而不是依据现有的职能岗位设计相应的流程。实现了职能导向性向流程导向性的革新，提高业务流程的运行效率，而且，最为重要的是以组织架构为出发点，改变了高层和基层的思维方式、工作方法，达到目前企业再造的新境界。

为了真正贯彻落实以流程为中心的原则，使企业真正的走以流程为核心的道路，企业必须做好四件事：一是，必须根据企业实际正确合理设计它的各个流程；二是，要让企业中的每一位员工都了解流程以及他们自身在流程运行中发挥的作用，做到全员参与；第三，分析、优化流程，完善流程体系；第四，实现真正意义上的流程管理。

2 循序渐进

业务流程优化是一个渐进式的过程，不可能一步到位。业务流程再造(BPR)应该从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，但是这样导致了很多的失败案例，所以很多学者一致认为BPR理论有些过于偏激。因此相当一部分企业在实施业务流程优化过程中，不再对原有流程进行全新设计，而是对现有流程进行局部的、有针对性、循序渐进式的改进，使之符合变革目标的需要。业务流程优化的基本过程是:描述现有流程→分析流程→改善流程→流程运行→流程效果反馈→流程再优化，这样循环往复的过程。在此过程中不断进行改善完善，从而最终达到一个最优设计的效果。

3 全员参与的团队式管理

在传统企业中，衡量一个员工称职与否的标准主要是从他是否努力工作，是否能保质保量地完成自己本职的工作方面进行考核，所以员工们所关心的是自己工作的量(包括数量和质量)，而不太关心自己工作所属流程的进展情况，导致他们的工作效率和应变能力很难适应新形势下市场竞争的要求。而在以流程为核心的企业里，每为员工必须充分了解整个流程的运行情况，这跟球场上的运动员们一样，他们注重的是如何有效配合来取得团队的胜利，而流程负责人就像球队的教练员，他们进行的是团队式管理，不是足球教练的随意选择，团队式管理是企业再造的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在。

4 以客户为导向

流程实施的客户是指使用流程所产出的外部组织、内部部门或个人，流程存在的意义在于最大程度的满足客户的需求。当前的市场竞争，在很大程度上归结为对顾客的争取，这就意味着企业在判断流程的效果时，主要是以站在客户的角度来考虑产品或服务的满意度的问题。以客户为导向的企业，其内部的工作人员都明白一条准则：企业存在的理由是要为客户提供价值的，而价值则是由流程创造出来的，所以，只有不断改进能为顾客提供价值的流程，企业的改革才有意义，企业才能实现可持续发展。