业务流程优化的5大原则——伍略顾问谈业务流程优化

1、业务流程优化要立足于企业的目标

业务流程优化是企业的一次变革，企业的任何一次变革都应该是以目标为导向的，因为企业是理性的经济人。以目标为导向的流程优化才合情合理，而且有了目标，最后优化的效果才能更好地衡量和评价，才能知晓流程的分析、优化的设计和实施是否正确和成功。流程优化的大忌就是只关注流程，而忽略最初设定的目标，流程优化可以从很多方面进行考虑，但目标为导向是首要的原则。

2、业务流程优化以提高客户的满意度为主

在市场经济环境下，客户就是上帝的理念己经为绝大多数企业所认同和接受。21世纪的市场已经成为买方占据话语权的市场，不再是企业卖什么，消费者就买什么的市场格局，企业要尽一切可能去满足客户的需求。因为企业的利润来源于广大的客户。因此，企业应该更多的去满足客户的需求，设计能提高客户满意度的业务流程。这种倒逼式的业务运作模式应该为企业所接受，哪些企业能尽快尽早的拥有满足客户需求的业务运作流程，那么这些企业就能够从市场中脱颖而出。

3、业务流程优化要有利于资源的整合

现在的很多企业不止拥有一个生产车间，不止拥有一个生产厂房，不止拥有一家分公司，不止在一个城市开展业务。所以，企业拥有或者控制的资源可能分散于不同的车间、厂房、不同的城市。进行业务流程优化时要充分考虑企业所拥有和控制的资源，进行系统和科学地统一调配，以提高资源的利用率，进而减少企业的成本。

4、业务流程优化的设计要结合企业现有的能力

企业在实施流程优化的过程中，一般会考虑运用当下的先进技术，尤其是信息技术，毕竟流程优化刚开始提出的时期，信息技术对于流程优化的成功实施起到了重要的支持作用。但是，对于企业来说，不是越先进的技术就越好，企业要结合自身的能力，充分考虑成本的投入和效益的产出是否合理，不能盲目求新，这样可能会拖垮企业。

5、业务流程优化要体现组织架构服务于流程

企业进行流程优化会对企业现有的流程进行调整、改变，之前的组织构架可能和原有的业务流程匹配，但是新流程的形成需要打破原有的平衡，形成新的平衡。在这个过程中，企业流程优化项目组要遵从组织结构服务于流程的原则，设计新的组织构架为新流程服务。因为，为企业创造价值的是完整、高效的流程，而非某种固定的组织构架。