如何提升老板的企业经营管理能力？

今天我和大家聊聊，有什么方法可以提升老板的企业经营管理能力？

前几天，一个企业的董事长找到我说：刘老师，哪里有学习如何做总经理的课程？我想将我公司的总经理送出去学习学习，让他系统的学习如何做一名合格的总经理！我问他为什么有这种想法？他给我说：他们公司是做工程建设相关行业的公司，他的总经理是他的合伙人，占公司30%股份，和他一起合作了20年，这个总经理非常擅于经营人脉关系，这个能力再叠加过去20年房地产和城镇化建设的红利，让他的企业活得非常滋润！但是在现在这个需求严重不足、行业严重内卷的情况下，公司如果不能通过优秀的管理能力来挖掘项目利润，公司很难持续经营！

我对这个董事长说：如果要系统的学习如何做一名总经理，现在市场面上有非常多的总裁班课程，这些课程会系统的让老板们学习到如何做企业战略规划、如何做年度经营计划、如何做运营管理、了解人力资源框架体系、了解市场营销4P或4C模型等等；

除了上述这种总裁班学习外，我到是有一种最简单的方法，就是：让这个总经理通过学习做“关键过程管理”来实现企业管理能力的提升

我们都知道，之前有本书叫“细节决定成败”，其实说的就是：如果关键过程的细节没有做好，结果一定是失败的！

我们现在去到一家餐厅就餐，如果看见那个餐厅的厕所都非常干净、无异味，我们一般都会觉得这个餐厅差不了！而厕所“干净、无异味”只是一个结果，是由厕所清洁卫生的过程、清扫频次、清扫的标准来决定！这个厕所文化是老美的肯德基和麦当劳教会我们的！

我们现在去肯德基和麦当劳，基本都能看见，肯德基和麦当劳要求他们门店员工，按照他们的SOC规定，每30分钟，对厕所做一次清扫、清洁、除异味，才会有厕所干净无异味的结果！大家试想一下：如果没有这种类似的厕所清扫过程的行为规定，这个餐厅厕所的清扫可能就是一天1次，或店长上厕所发现厕所脏了再安排人员去一下！这样的过程能够保障肯德基和麦当劳厕所的干净无异味吗？肯德基和麦当劳能够改变咱大中国的厕所文化吗？结果是否定的！

20多年前，我在广东给客户做咨询中发现，不少老板给他的管理者每人送一本叫“把信送给加西亚”的书，这本书上写的是一个人领取一个送信任务，经历了非常多的艰难险阻，最后将这封信送给了一个叫加西亚的人！后来我才明白，其实是我的客户老板，希望这些管理者像这本书中的主人公一样，无论有什么困难，都要给公司拿到好结果！

我观察这些读过这本书、也在早会上分享了这本书的管理者们，除了前两周有非常不错的热情，后来也没有什么改变！

在我20多年管理咨询顾问的角色观察来看，凡是老板希望获得好结果而不愿意去管理关键过程的，结果都不太好！这就是老板懒惰的表现！这和我前几天讲的老板给销售员工实施提成工资制，也是老板只想通过薪资与销售员工的销售成果做交换，而不愿意管控关键营销过程一样！都是老板的懒惰表现！

这几天，重庆南坪的永辉超市改成了胖东来，生意超级火爆！大家可能只知道胖东来老板愿意分钱，但是不知道胖东来是国内企业中，将过程管理做到极致的代表之一！

胖东来对服务人员的穿着的每个细节都有规定，对食品加工的每个细节也有规定！杀鱼什么杀，切一个三文鱼怎么切，都有非常详细的SOC来规定！这些细节过程的关键，都是提高胖东来超市坪效和人效、提高超市营收的最有用的方法！也是提升消费者的消费感知的好方法！

我自己参与创业和经营的韩式烤肉连锁餐饮公司，我们也是在门店的每个操作环节都使用SOC来规范每个操作动作，这也大大提升了我们的过程管理和客户感知！

一个企业特别是中小型企业的老板，想自己直接经营管理企业，如果您不去组织做企业的发展规划、不去管理客户开发的关键过程、不去管理产品开发的关键过程、不去管理核心供应商、不去掌握生产的关键状态、不去管理交付的关键环节、不去管理售后服务的关键问题、不去管理客户投诉或退货等，您可能将企业做好吗？如果企业经营好了，只能说是您这辈子福报好、运气好！不是您的管理好！凡是老板做企业的日常经营管理，您就必须得去管理这些关键过程，因为这些关键过程是您企业生存下来、是您企业做强做大的关键环节！

只有去管理了这些关键过程，您的管理能力才会快速得到提升，因为这些环节都是要打硬仗的地方！

只有去管理了这些地方，您才知道企业的绩效管理、绩效考核应该考核什么？

您只有管理过了这些关键过程，用重庆俗话说：您才知道，企业管理哪些是过经过脉的地方！