个人绩效的三种界定方式——伍略顾问谈绩效管理

第一种观点认为绩效是结果。这个观点的主要代表人物是Bernardin，他将绩效定义为在特定的时间内，由特定的工作职能、活动或行为产生的产出记录，这种定义将绩效同任务完成情况、产出、结果等同起来。Kane认为绩效是一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在。将绩效定义为结果是存在很多缺陷的，首先忽视了很多组织中的能够提高工作效率的过程因素。其次过于注重结果可能会造成不良竞争的发生，进而对企业的文化氛围、工作环境等造成影响。

第二种观点认为绩效是行为。Murphy认为“绩效就是一套与组织或个体所工作的组织单位的目标相关的行为。" Campbell认为“绩效包括与组织目标有关的，并且可以按照个体的能力进行测量的行动或行为。”

第三种观点则认为绩效既包括结果也包括行为，是两者的统一体。也就是说，我们在对绩效进行衡量时，既要考虑投入(行为)，也要考虑产出(结果);绩效应包含做什么和如何做这两方面。Brumbrach早在1998年就提出“绩效是指行为和结果，行为是由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实践。行为不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的体力和脑力的结果，并且能与结果分开判断。”因此，这种观点认为高绩效不仅取决于工作任务的结果，还取决于完成工作任务所付出的行为和所拥有的素质。